Klachtenregeling

Stap 1. Bespreek het met ons

De snelste oplossing is vaak een gesprek. Bespreek je klacht met je behandelaar of met de praktijk. Je kunt dat bij een afspraak doen, of een afspraak maken om er rustig over te praten.

Stap 2. De klachtenfunctionaris

Lukt dat niet, of wil je liever niet met je behandelaar praten? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris. Die luistert naar je klacht, geeft advies en helpt om tot een oplossing te komen. Dat is kosteloos.

Klachtenfunctionaris: [in te vullen: naam klachtenfunctionaris], bereikbaar via [in te vullen: contactgegevens klachtenfunctionaris].

Stap 3. Een schriftelijke klacht

Je kunt je klacht ook op papier of per e-mail indienen. Beschrijf wat er is gebeurd en wat je verwacht. Je krijgt binnen zes weken een schriftelijke reactie met ons oordeel en wat we gaan doen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die zes weken weten. We mogen de termijn met ten hoogste vier weken verlengen.

Stap 4. De geschilleninstantie

Ben je niet tevreden over de afhandeling, of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de geschilleninstantie waarbij we zijn aangesloten. Die doet een bindende uitspraak en kan ook een schadevergoeding toekennen.

Elke zorgaanbieder moet volgens de Wkkgz zijn aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. Tandkoning is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie voor de mondzorg. Welke dat is, staat hieronder.

Geschilleninstantie: [in te vullen: naam geschilleninstantie], [in te vullen: website geschilleninstantie]. De termijnen en eventuele kosten voor het indienen staan in het reglement van de geschilleninstantie.

Andere mogelijkheden

• Gaat je klacht over het beroepsmatig handelen van een tandarts, dan kun je ook naar het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Of een zorgverlener in het BIG-register staat, controleer je op bigregister.nl.
• Voor informatie en advies kun je terecht bij het Landelijk Meldpunt Zorg.
• Gaat je klacht over privacy, zie dan de privacyverklaring.